Permanence téléphonique · partout en France
Une permanence téléphonique 24 h/24, le soir, le week-end et les jours fériés
Une permanence téléphonique garantit qu’un appel reçoit toujours une réponse, même quand votre entreprise est fermée. Novia l’assure avec une réceptionniste IA : elle décroche à toute heure, annonce vos horaires de réouverture, prend des messages complets et signale ce qui ne peut pas attendre. Elle s’installe à distance en moins de 24 h, partout en France.
- En service en moins de 24 h
- Vous gardez votre numéro
- Partout en France
Ce que vous vivez
Le téléphone sonne au mauvais moment.
- 01
Les appels hors horaires perdus
Le soir et le week-end, un appel sans réponse est souvent un client qui ne rappellera pas.
- 02
Les astreintes épuisantes
Garder son téléphone allumé en permanence pour trier soi-même chaque appel finit par peser sur toute l’équipe.
- 03
Les jours fériés et les congés
Ponts, vacances, fermetures exceptionnelles : autant de moments où les clients ne savent pas quand vous joindre.
En situation
Un appel, de bout en bout.
La réceptionniste annonce qu’elle est une intelligence artificielle, répond avec votre fiche validée, et vous envoie le résumé.
Exemple d’appelDimanche 9 h 15 · fermé
- Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Menuiserie Lefort. Vous parlez à son assistant virtuel, une intelligence artificielle, et l'appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?
- AppelantBonjour, vous êtes ouverts aujourd’hui ? Ma porte d’entrée ne ferme plus correctement.
- Réceptionniste IAL’entreprise est fermée le dimanche et rouvre lundi à 8 h. Je peux noter votre demande pour qu’on vous rappelle dès l’ouverture. Quel est votre nom ?
- AppelantHélène Martin.
- Réceptionniste IAMerci, madame Martin. Le numéro qui se termine par 2 9 est-il le bon pour vous rappeler ?
- AppelantOui.
- Réceptionniste IAC’est noté : porte d’entrée qui ne ferme plus. L’équipe vous rappelle lundi matin. Bon dimanche !
Résumé envoyé à l’entreprise
Porte d’entrée qui ne ferme plus correctement. Message pris un dimanche ; rappel demandé lundi à l’ouverture, au numéro se terminant par 29.
Ce que fait Novia
Votre accueil téléphonique, sans interruption.
Une réponse à chaque appel
L’assistant répond jour et nuit, y compris pendant les jours fériés, et indique à l’appelant quand vous rouvrez.
Les urgences signalées sans délai
Les appels qui correspondent à vos règles d’urgence sont marqués urgents et vous parviennent aussitôt, par mail et, avec la formule Pro, par SMS.
Un renvoi vers l’astreinte
Vous préférez qu’un collaborateur réponde la nuit ? Renvoyez les appels hors horaires vers son numéro : s’il ne décroche pas, l’assistant prend le relais.
Des fermetures bien annoncées
Avec la formule Pro, les horaires avancés gèrent vos fermetures exceptionnelles et vos congés.
Un message laissé en un geste
Un appelant pressé peut taper 0 pour laisser directement son message, sans conversation.
Permanence téléphonique externalisée : ce qui change avec une IA
Une permanence téléphonique classique repose sur des opérateurs, avec un coût qui grimpe la nuit et le week-end. Une permanence assurée par une réceptionniste IA fonctionne à toute heure pour le même abonnement : seules comptent les minutes d’appel réellement utilisées.
L’assistant ne remplace pas votre jugement : il applique vos règles. Ce que vous jugez urgent est écrit dans votre fiche, et il ne décide de rien d’autre. Tout ce qu’il ne sait pas, il le dit et le note pour votre équipe.
Organiser vos soirs, week-ends et jours fériés
La permanence se règle en quelques choix simples, depuis votre espace :
- vos horaires d’ouverture et la prise en compte des jours fériés ;
- le comportement hors horaires : l’assistant répond et prend un message, ou renvoie vers un numéro d’astreinte ;
- vos règles d’urgence, propres à votre activité ;
- les destinataires des messages urgents, par mail et par SMS (formule Pro) ;
- vos fermetures exceptionnelles et congés (formule Pro).
Combien coûte une permanence téléphonique 24 h/24 ?
Le prix ne dépend pas de l’heure des appels. Formule Essentiel : 79 € HT par mois, 300 minutes incluses. Formule Pro : 149 € HT par mois, 800 minutes, SMS et transfert des urgences pendant vos horaires. Chaque minute au-delà du forfait coûte 0,25 € HT, et votre consommation est visible à tout moment sur votre tableau de bord.
Tarifs
Trois formules, prix affichés.
Prix hors taxes, par mois. Chaque minute au-delà de la formule est facturée 0,25 € HT ; votre consommation reste visible à tout moment.
Essentiel
79 €HT / mois
300 minutes incluses.
Accueil et renseignements, prise de messages, résumés par mail, transcriptions et historique, portail client
Pro
149 €HT / mois
800 minutes incluses.
Essentiel + transfert des urgences, notifications SMS, horaires avancés, plusieurs numéros, règles par service, bilan mensuel détaillé
Hermès AI
399 €HT / mois
Minutes et conditions précisées à la souscription.
Le réceptionniste IA et Hermès AI, l’agent qui analyse vos appels, configure votre accueil, gère vos rendez-vous et automatise vos opérations
Questions
Vos questions, nos réponses.
Et si votre question n’y est pas, notre équipe vous répond en direct.
Oui. L’assistant répond à toute heure, tous les jours, y compris les jours fériés. Il sait si vous êtes ouvert et annonce l’heure de votre réouverture.
Oui. Un message urgent vous parvient immédiatement par mail, et par SMS avec la formule Pro. Vous pouvez aussi renvoyer les appels hors horaires vers un numéro d’astreinte.
Non. Seules les minutes d’appel comptent, quelle que soit l’heure. Au-delà du forfait, la minute est facturée 0,25 € HT.
L’assistant propose de noter son nom et son numéro pour qu’un membre de l’équipe le rappelle. L’appelant peut aussi taper 0 pour laisser directement un message.
Voir aussi
Partout en France · en service en moins de 24 h
Demain matin, c’est elle qui décroche.
Notre équipe, basée à Lille, l’installe avec vous à distance en moins de 24 h, où que vous soyez en France. Vous gardez votre numéro, vous validez chaque réponse, et vous l’essayez par écrit avant le premier appel.