Garages automobiles · partout en France
Le standard téléphonique de votre garage, pendant que vous êtes à l’atelier
Une révision sur le pont, un client au comptoir, un diagnostic à terminer : au garage, le téléphone sonne toujours au mauvais moment. Novia est une réceptionniste IA qui répond à vos appels, renseigne sur vos horaires et prestations, prend les rendez-vous et vous transmet chaque demande par écrit. Mise en service à distance en moins de 24 h, où que vous soyez en France.
- En service en moins de 24 h
- Vous gardez votre numéro
- Partout en France
Ce que vous vivez
Le téléphone sonne au mauvais moment.
- 01
L’atelier ou le téléphone
Chaque appel décroché en pleine réparation ralentit l’atelier ; chaque appel ignoré peut être un client qui part ailleurs.
- 02
Les mêmes questions, toute la journée
Horaires, prise en charge sans rendez-vous, véhicule de courtoisie : des questions simples qui monopolisent l’accueil.
- 03
« Ma voiture est-elle prête ? »
Les appels de suivi arrivent en rafale en fin de journée, quand l’équipe est la plus occupée.
En situation
Un appel, de bout en bout.
La réceptionniste annonce qu’elle est une intelligence artificielle, répond avec votre fiche validée, et vous envoie le résumé.
Exemple d’appelMardi 10 h 35 · atelier en pleine activité
- Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Garage du Centre. Vous parlez à son assistant virtuel, une intelligence artificielle, et l'appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?
- AppelantBonjour, je voudrais faire la révision de ma Clio. Vous avez de la place la semaine prochaine ?
- Réceptionniste IAJe regarde les disponibilités pour une révision. Je peux vous proposer mardi à 8 h 30 ou jeudi à 14 h. Lequel vous convient ?
- AppelantJeudi 14 h, c’est parfait.
- Réceptionniste IATrès bien. À quel nom, et le numéro qui se termine par 0 6 est-il le bon ?
- AppelantNathalie Roux, oui c’est bien ça.
- Réceptionniste IAC’est réservé : révision jeudi à 14 h au nom de Nathalie Roux. Vous recevez une confirmation. À jeudi !
- Rendez-vous créé dans l’agenda · mail à l’équipe
Résumé envoyé à l’entreprise
Rendez-vous de révision pris pour jeudi 14 h (Nathalie Roux, numéro se terminant par 06). Créneau réservé dans l’agenda du garage.
Ce que fait Novia
Votre accueil téléphonique, sans interruption.
Rendez-vous de révision et d’entretien
Décrivez vos prestations avec leur durée (vidange, révision, pneus, freins), connectez votre agenda Google ou Microsoft 365 : l’assistant propose des créneaux libres et réserve celui que le client choisit.
Les questions courantes réglées
Horaires, adresse, prestations proposées, marques prises en charge : l’assistant répond à partir de votre fiche, sans rien inventer.
Le suivi des réparations sans interruption
L’assistant ne connaît pas l’état d’avancement d’un véhicule. Il le dit franchement, note la demande et vous la transmet : vous rappelez quand vous avez l’information.
Les dépannages signalés
Véhicule immobilisé, panne sur la route : si vous l’avez prévu dans vos règles, l’appel est marqué urgent et, avec la formule Pro, transféré pendant vos horaires.
Plusieurs numéros, un seul espace
Avec la formule Pro, un garage qui a plusieurs lignes (atelier, carrosserie) peut toutes les relier à son assistant.
Un accueil téléphonique qui libère l’atelier
Dans un garage, l’accueil est souvent assuré par les mêmes personnes qui réparent les véhicules. Le téléphone coupe le travail en permanence. Confier les appels courants à un standard téléphonique IA permet de garder les mains sur les véhicules, sans laisser les clients sans réponse.
L’assistant s’annonce comme une intelligence artificielle, répond avec vos informations et sait dire « je ne sais pas ». Il ne promet jamais une date de restitution ni un montant de facture : ces réponses restent les vôtres.
Ce que l’assistant prend en charge au quotidien
Voici les appels qu’un garage lui confie le plus naturellement :
- les prises de rendez-vous : révision, vidange, pneus, freins, climatisation ;
- les questions pratiques : horaires, adresse, prestations, prise en charge sans rendez-vous ;
- les demandes de devis, avec le modèle du véhicule et le motif ;
- les déplacements et annulations de rendez-vous, si vous l’autorisez ;
- les appels de suivi, transformés en messages clairs pour l’atelier.
Combien coûte un standard téléphonique IA pour un garage ?
La formule Essentiel coûte 79 € HT par mois avec 300 minutes d’appels. La formule Pro, à 149 € HT par mois, inclut 800 minutes, le transfert des urgences, les résumés par SMS et plusieurs numéros. La minute supplémentaire est facturée 0,25 € HT.
Tarifs
Trois formules, prix affichés.
Prix hors taxes, par mois. Chaque minute au-delà de la formule est facturée 0,25 € HT ; votre consommation reste visible à tout moment.
Essentiel
79 €HT / mois
300 minutes incluses.
Accueil et renseignements, prise de messages, résumés par mail, transcriptions et historique, portail client
Pro
149 €HT / mois
800 minutes incluses.
Essentiel + transfert des urgences, notifications SMS, horaires avancés, plusieurs numéros, règles par service, bilan mensuel détaillé
Hermès AI
399 €HT / mois
Minutes et conditions précisées à la souscription.
Le réceptionniste IA et Hermès AI, l’agent qui analyse vos appels, configure votre accueil, gère vos rendez-vous et automatise vos opérations
Questions
Vos questions, nos réponses.
Et si votre question n’y est pas, notre équipe vous répond en direct.
Non : il n’a pas accès à votre logiciel d’atelier. Il prend le message avec le nom et le véhicule concerné, et vous le transmet pour que vous rappeliez le client.
Vous décrivez vos prestations et leur durée, puis vous connectez votre agenda Google ou Microsoft 365. L’assistant propose des créneaux réellement libres, réserve et envoie une confirmation à l’appelant par mail, ou par SMS si c’est configuré.
Oui, si vous avez indiqué vos tarifs dans votre fiche. Sinon, il précise qu’un devis sera fait et prend les coordonnées du client.
L’assistant répond, indique vos horaires de réouverture et prend un message, ou un rendez-vous si la prise de rendez-vous est activée.
Non. Vous activez un renvoi d’appel depuis votre ligne actuelle, permanent ou seulement quand personne ne décroche.
Voir aussi
Partout en France · en service en moins de 24 h
Demain matin, c’est elle qui décroche.
Notre équipe, basée à Lille, l’installe avec vous à distance en moins de 24 h, où que vous soyez en France. Vous gardez votre numéro, vous validez chaque réponse, et vous l’essayez par écrit avant le premier appel.