Serruriers · partout en France
Secrétariat téléphonique pour serrurier : chaque urgence prise en charge
Porte claquée, clé cassée dans la serrure, effraction : vos clients appellent dans l’urgence et rappellent rarement deux fois. Novia est une réceptionniste IA qui décroche à toute heure, rassure l’appelant, note l’adresse du problème et vous transmet l’appel ou le message selon vos règles. Installation à distance en moins de 24 h, partout en France.
- En service en moins de 24 h
- Vous gardez votre numéro
- Partout en France
Ce que vous vivez
Le téléphone sonne au mauvais moment.
- 01
Des clients pressés et stressés
Une personne bloquée devant sa porte veut une réponse immédiate. Un répondeur la pousse vers un concurrent.
- 02
Des appels à toute heure
Soirées, nuits, week-ends : les demandes ne suivent pas vos horaires de bureau.
- 03
Le téléphone pendant l’ouverture d’une porte
Concentré sur un cylindre ou une serrure multipoints, vous ne pouvez pas décrocher.
En situation
Un appel, de bout en bout.
La réceptionniste annonce qu’elle est une intelligence artificielle, répond avec votre fiche validée, et vous envoie le résumé.
Exemple d’appelJeudi 23 h 40 · astreinte
- Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Serrurerie Bonnet. Vous parlez à son assistant virtuel, une intelligence artificielle, et l'appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?
- AppelantBonsoir, j’ai claqué ma porte, mes clés sont à l’intérieur. Vous pouvez venir ce soir ?
- Réceptionniste IAJe comprends. Je transmets votre demande comme urgente au serrurier d’astreinte. Quel est votre nom ?
- AppelantKarim Benali.
- Réceptionniste IAMerci. Où êtes-vous bloqué, et le numéro qui se termine par 8 1 est-il le bon pour vous rappeler ?
- AppelantRue des Tilleuls, au deuxième étage. Oui, c’est mon portable.
- Réceptionniste IAC’est noté : porte claquée, clés à l’intérieur. Le serrurier vous rappelle au plus vite. Restez joignable, s’il vous plaît.
Résumé envoyé à l’entreprise
Porte claquée, clés à l’intérieur, rue des Tilleuls (2e étage). Demande d’intervention ce soir ; message urgent, rappel au numéro se terminant par 81.
Ce que fait Novia
Votre accueil téléphonique, sans interruption.
L’urgence transférée, pas perdue
Avec la formule Pro, pendant les horaires que vous définissez, l’appel urgent vous est transféré : vous entendez d’abord un court résumé, puis vous prenez l’appel. Hors horaires, un message urgent vous parvient tout de suite.
Un renvoi vers l’astreinte
Vous pouvez renvoyer les appels reçus hors horaires vers le numéro du serrurier d’astreinte. S’il ne décroche pas, l’assistant reprend la main et prend le message.
Des informations utiles avant de partir
Motif, numéro de rappel confirmé, lieu de l’intervention si l’appelant le donne : vous savez où aller et pour quoi.
Aucun prix inventé
Un client demande le tarif d’une ouverture de porte ? L’assistant répond seulement avec les tarifs que vous avez validés. Sinon, il le dit et vous laisse rappeler.
Jamais de coordonnées bancaires
L’assistant ne demande jamais de numéro de carte ni de coordonnées bancaires au téléphone : un point rassurant pour vos clients.
Pourquoi la réactivité au téléphone compte autant pour un serrurier
En serrurerie, l’appel est le point de départ de presque toutes les interventions, et il arrive souvent dans un moment de stress. La première entreprise qui répond calmement et prend la demande au sérieux a toutes les chances d’être choisie.
Novia apporte cette réactivité sans vous obliger à rester collé au téléphone. L’assistant se présente toujours comme une intelligence artificielle, reste courtois et ne promet jamais d’heure d’arrivée que vous n’auriez pas validée.
Une permanence téléphonique adaptée aux interventions de nuit
Vous composez votre organisation à partir de réglages simples :
- vos horaires d’ouverture, jours fériés compris ;
- vos règles d’urgence : porte claquée, effraction, serrure forcée, local professionnel inaccessible ;
- le transfert des urgences pendant les horaires (formule Pro) ;
- le renvoi des appels hors horaires vers un numéro d’astreinte ;
- les destinataires des messages par mail, et par SMS avec la formule Pro.
Une image sérieuse, des données protégées
Aucun enregistrement audio n’est conservé : seule la transcription écrite l’est, puis elle est supprimée automatiquement après la durée que vous choisissez. Les données sont hébergées en Europe, en Irlande. Vous consultez chaque appel depuis votre espace client.
Tarifs
Trois formules, prix affichés.
Prix hors taxes, par mois. Chaque minute au-delà de la formule est facturée 0,25 € HT ; votre consommation reste visible à tout moment.
Essentiel
79 €HT / mois
300 minutes incluses.
Accueil et renseignements, prise de messages, résumés par mail, transcriptions et historique, portail client
Pro
149 €HT / mois
800 minutes incluses.
Essentiel + transfert des urgences, notifications SMS, horaires avancés, plusieurs numéros, règles par service, bilan mensuel détaillé
Hermès AI
399 €HT / mois
Minutes et conditions précisées à la souscription.
Le réceptionniste IA et Hermès AI, l’agent qui analyse vos appels, configure votre accueil, gère vos rendez-vous et automatise vos opérations
Questions
Vos questions, nos réponses.
Et si votre question n’y est pas, notre équipe vous répond en direct.
Oui, de deux façons : en renvoyant les appels hors horaires vers votre numéro d’astreinte, ou en vous transférant les urgences pendant les horaires que vous définissez (formule Pro). Dans tous les cas, un message urgent vous parvient.
Uniquement si vous l’avez indiqué dans votre fiche. Sinon, il dit que le serrurier rappelle au plus vite et ne s’engage sur aucune heure.
L’assistant propose de noter son nom et son numéro pour un rappel. Avec la formule Pro, pendant vos horaires, il peut aussi transférer l’appel.
La formule Essentiel coûte 79 € HT par mois (300 minutes), la formule Pro 149 € HT par mois (800 minutes, transfert et SMS). L’installation coûte 290 € HT sans engagement ; elle est offerte avec un engagement de 12 mois ou plus.
Voir aussi
Partout en France · en service en moins de 24 h
Demain matin, c’est elle qui décroche.
Notre équipe, basée à Lille, l’installe avec vous à distance en moins de 24 h, où que vous soyez en France. Vous gardez votre numéro, vous validez chaque réponse, et vous l’essayez par écrit avant le premier appel.