Données et sous-traitants
Comment la réceptionniste IA de Novia traite les appels, et à quels prestataires elle fait appel.
Nos engagements
Annonce de l’IA
Chaque appel commence par l’annonce : « Vous parlez à son assistant virtuel, une intelligence artificielle, et l’appel est transcrit. » Cette phrase ne peut pas être coupée (AI Act, article 50).
Aucun enregistrement audio
Seule la transcription écrite est conservée. La voix de l’appelant n’est jamais enregistrée.
Purge automatique
Les transcriptions et résumés sont supprimés automatiquement après la durée fixée par chaque entreprise (12 mois par défaut).
Aucun appel sortant
L’assistant ne fait que recevoir des appels. Il ne passe jamais d’appel automatisé.
Contrat de sous-traitance
L’entreprise cliente est responsable de traitement ; Novia agit comme sous-traitant (RGPD). Le contrat est accepté à l’inscription.
Liste des sous-traitants
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Twilio | Téléphonie, transcription et synthèse vocale (ConversationRelay) | Région Irlande (IE1) |
| Deepgram | Transcription de la voix en texte, via Twilio | Via Twilio |
| ElevenLabs | Voix de l’assistant (via Twilio) ; écoute et voix d’Hermès AI (formule Hermès AI, quand on lui parle au micro) | Via Twilio ; Hermès AI : États-Unis |
| Anthropic | Intelligence artificielle (Claude) : compréhension et réponses | États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Supabase | Base de données et authentification | Union européenne (Irlande) |
| Hébergeur du serveur | Exécution de la plateforme | Union européenne |
| Stripe | Paiement et facturation | Union européenne / États-Unis |
| Resend | Envoi des mails de résumé et de notification | Région UE (Irlande) |
| Google, Microsoft | Agendas connectés (Google Agenda, Outlook), uniquement si le client en connecte un : lecture des disponibilités et écriture des rendez-vous | Selon le compte du client |
| Firecrawl | Lecture du site public du client à l’inscription, pour préremplir sa fiche (aucune donnée d’appel) | États-Unis |
Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité. Clients : vos demandes sur les données se font depuis votre espace, rubrique « Données et confidentialité ».