Plombiers · partout en France
Le secrétariat téléphonique des plombiers, même les mains dans l’eau
Sous un évier, dans une gaine technique ou sur la route entre deux dépannages : impossible de répondre à chaque appel. Novia, votre réceptionniste IA, décroche à votre place, distingue la fuite urgente de la simple demande de devis et vous envoie un résumé clair. Où que vous soyez en France, notre équipe l’installe avec vous, à distance, en moins de 24 h.
- En service en moins de 24 h
- Vous gardez votre numéro
- Partout en France
Ce que vous vivez
Le téléphone sonne au mauvais moment.
- 01
Un appel manqué, un dépannage perdu
Le particulier qui découvre une fuite n’attend pas : si personne ne décroche, il appelle le plombier suivant. Le message sur répondeur arrive souvent trop tard.
- 02
Le téléphone sonne au mauvais moment
Brasure en cours, mains mouillées, client devant vous : décrocher n’est pas toujours possible, ni prudent.
- 03
Des soirées passées à rappeler
Écouter des messages incomplets, rappeler des numéros sans savoir de quoi il s’agit : c’est du temps pris sur votre soirée.
En situation
Un appel, de bout en bout.
La réceptionniste annonce qu’elle est une intelligence artificielle, répond avec votre fiche validée, et vous envoie le résumé.
Exemple d’appelMercredi 7 h 48 · avant l’ouverture
- Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Plomberie Garnier. Vous parlez à son assistant virtuel, une intelligence artificielle, et l'appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?
- AppelantBonjour, mon ballon d’eau chaude fuit par le bas, il y a de l’eau partout dans le cellier.
- Réceptionniste IAJe comprends, c’est une urgence. L’équipe ouvre à 8 h ; je lui transmets votre message en priorité. Quel est votre nom ?
- AppelantSophie Lambert.
- Réceptionniste IAMerci, madame Lambert. Le numéro qui se termine par 5 2 est-il le bon pour vous rappeler ?
- AppelantOui, c’est bien celui-là.
- Réceptionniste IAC’est noté : fuite du chauffe-eau, eau au sol. L’équipe vous rappelle dès que possible. Au revoir.
- Message marqué urgent · mail et SMS envoyés à l’équipe
Résumé envoyé à l’entreprise
Fuite par le bas du chauffe-eau, eau au sol dans le cellier. Message urgent ; rappel au numéro confirmé se terminant par 52.
Ce que fait Novia
Votre accueil téléphonique, sans interruption.
L’urgence triée du reste
Vous définissez ce qui est urgent : dégât des eaux, fuite importante, plus d’eau chaude chez une personne fragile. Avec la formule Pro, pendant vos horaires, l’appel vous est transféré après un court résumé ; sinon, un message marqué urgent vous parvient aussitôt.
Des demandes de devis exploitables
Nom, numéro de rappel confirmé, travaux souhaités, disponibilités : vous rappelez en sachant déjà s’il s’agit d’un chauffe-eau à remplacer ou d’une salle de bains à refaire.
Des réponses tirées de votre fiche
Zone d’intervention, horaires, devis gratuits ou payants : elle ne donne que ce que vous avez validé. Une question de prix qui n’y figure pas ? Elle ne l’invente pas et prend un message.
Le résumé dans votre poche
Chaque appel se termine par un résumé par mail, et par SMS avec la formule Pro : motif, personne, numéro, degré d’urgence.
Votre numéro reste le même
Un simple renvoi d’appel depuis votre ligne habituelle, permanent ou seulement quand vous ne décrochez pas. Vos clients composent le numéro qu’ils connaissent.
Pourquoi un secrétariat téléphonique change la journée d’un plombier
Dans la plomberie, le téléphone fait le chiffre d’affaires : une fuite, un WC bouché ou un chauffe-eau en panne commencent presque toujours par un appel. Or c’est précisément quand vous travaillez que les appels arrivent. Un secrétariat classique coûte cher et ferme le soir ; un répondeur laisse l’appelant sans réponse.
Novia décroche à chaque appel, jour et nuit, en se présentant comme l’assistant virtuel de votre entreprise. Elle renseigne, rassure et note l’essentiel. Vous gardez la main : c’est vous qui décidez de ce qu’elle peut dire, de ce qui est urgent et de qui doit être prévenu.
Dépannages, devis, entretien : ce que fait votre assistant téléphonique
Concrètement, la réceptionniste IA prend en charge les appels qui interrompent vos interventions :
- les demandes de dépannage, avec le niveau d’urgence que vous avez défini ;
- les demandes de devis, avec la nature des travaux et les disponibilités de l’appelant ;
- les questions courantes : zone d’intervention, horaires, délais habituels, si vous les avez validés ;
- le démarchage commercial, écarté poliment ;
- les appels hors horaires : message pris, ou renvoi vers le numéro d’astreinte de votre choix.
Une installation à distance, en moins de 24 h
Vous nous donnez l’adresse de votre site : nous en tirons une première fiche (services, zone, horaires), que vous relisez et corrigez. Vous essayez ensuite l’assistant par écrit dans votre espace, puis vous activez le renvoi d’appel. Tout se fait à distance, où que soit votre entreprise.
La formule Essentiel coûte 79 € HT par mois avec 300 minutes incluses ; la formule Pro, 149 € HT par mois avec 800 minutes, ajoute le transfert des urgences et les résumés par SMS. Chaque minute supplémentaire est facturée 0,25 € HT.
Tarifs
Trois formules, prix affichés.
Prix hors taxes, par mois. Chaque minute au-delà de la formule est facturée 0,25 € HT ; votre consommation reste visible à tout moment.
Essentiel
79 €HT / mois
300 minutes incluses.
Accueil et renseignements, prise de messages, résumés par mail, transcriptions et historique, portail client
Pro
149 €HT / mois
800 minutes incluses.
Essentiel + transfert des urgences, notifications SMS, horaires avancés, plusieurs numéros, règles par service, bilan mensuel détaillé
Hermès AI
399 €HT / mois
Minutes et conditions précisées à la souscription.
Le réceptionniste IA et Hermès AI, l’agent qui analyse vos appels, configure votre accueil, gère vos rendez-vous et automatise vos opérations
Questions
Vos questions, nos réponses.
Et si votre question n’y est pas, notre équipe vous répond en direct.
Vous écrivez vos règles d’urgence dans votre fiche, par exemple « fuite active », « dégât des eaux » ou « plus d’eau chaude chez une personne âgée ». L’assistant s’y tient : il ne marque urgent que ce qui correspond à vos règles.
Seulement si ce prix figure dans la fiche que vous avez validée. Sinon, il explique que l’équipe reviendra vers l’appelant et prend un message complet : aucun tarif n’est inventé.
L’assistant répond, annonce votre réouverture et prend un message, marqué urgent si besoin. Vous pouvez aussi renvoyer les appels hors horaires vers le numéro de la personne d’astreinte : si elle ne décroche pas, l’assistant reprend l’appel.
Oui, c’est annoncé dès la première phrase et cette annonce ne peut pas être coupée. Un appelant qui préfère parler à quelqu’un laisse ses coordonnées pour être rappelé.
La formule Pro si vous voulez recevoir les urgences en direct et les résumés par SMS sur le chantier. La formule Essentiel suffit si un résumé par mail après chaque appel vous convient.
Voir aussi
Partout en France · en service en moins de 24 h
Demain matin, c’est elle qui décroche.
Notre équipe, basée à Lille, l’installe avec vous à distance en moins de 24 h, où que vous soyez en France. Vous gardez votre numéro, vous validez chaque réponse, et vous l’essayez par écrit avant le premier appel.