Chauffagistes · partout en France
Le secrétariat téléphonique des chauffagistes, même au cœur de l’hiver
Au premier coup de froid, le téléphone ne s’arrête plus : chaudières en panne, entretiens annuels à caler, demandes de devis pour une pompe à chaleur. Novia, votre réceptionniste IA, absorbe ces pics d’appels, repère les situations urgentes et vous transmet des messages complets. Elle s’installe à distance en moins de 24 h, partout en France.
- En service en moins de 24 h
- Vous gardez votre numéro
- Partout en France
Ce que vous vivez
Le téléphone sonne au mauvais moment.
- 01
Le pic d’appels de l’hiver
Les pannes arrivent toutes en même temps, au moment où vous êtes le plus pris par les interventions.
- 02
Les entretiens annuels à organiser
Caler des centaines de visites d’entretien par téléphone prend un temps considérable, souvent en fin de journée.
- 03
Les appels du soir et du week-end
Une chaudière qui s’arrête un samedi soir inquiète. Sans réponse, le client cherche ailleurs.
En situation
Un appel, de bout en bout.
La réceptionniste annonce qu’elle est une intelligence artificielle, répond avec votre fiche validée, et vous envoie le résumé.
Exemple d’appelSamedi 21 h 05 · fermé
- Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Thermi Confort. Vous parlez à son assistant virtuel, une intelligence artificielle, et l'appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?
- AppelantBonsoir, ma chaudière s’est mise en sécurité, je n’ai plus de chauffage et j’ai un bébé à la maison.
- Réceptionniste IAJe comprends. L’entreprise est fermée ce soir et rouvre lundi à 8 h. Je note votre message comme urgent pour qu’elle vous rappelle en priorité. Quel est votre nom ?
- AppelantLaura Petit.
- Réceptionniste IAMerci, madame Petit. Le numéro qui se termine par 3 4 est-il le bon ?
- AppelantOui.
- Réceptionniste IAC’est noté : chaudière en sécurité, plus de chauffage, un nourrisson au domicile. Votre message urgent est transmis. Au revoir.
Résumé envoyé à l’entreprise
Chaudière en sécurité, plus de chauffage, nourrisson au domicile. Message urgent pris un samedi soir ; rappel prioritaire au numéro se terminant par 34.
Ce que fait Novia
Votre accueil téléphonique, sans interruption.
Les pannes prioritaires repérées
Plus de chauffage chez une personne âgée ou un nourrisson, odeur de gaz signalée : vous fixez vos critères. L’assistant marque ces appels urgents et, avec la formule Pro, vous les transfère pendant vos horaires.
Les entretiens planifiés
Si vous activez la prise de rendez-vous, l’assistant propose des créneaux libres d’après vos horaires et votre agenda Google ou Microsoft 365, puis enregistre la visite.
Des demandes de devis précises
Remplacement de chaudière, pompe à chaleur, contrat d’entretien : la demande arrive avec le nom, le numéro confirmé et les disponibilités.
Un accueil calme, même en période de rush
L’assistant ne s’impatiente pas et laisse l’appelant finir ses phrases. Si on lui coupe la parole, il s’arrête, écoute, puis reprend.
Jours fériés pris en compte
Il sait si vous êtes ouvert, y compris les jours fériés, et annonce l’heure de votre réouverture.
Un assistant téléphonique taillé pour la saison de chauffe
D’octobre à mars, les chauffagistes jonglent entre dépannages, entretiens et devis. Les appels se concentrent sur les mêmes jours de froid, souvent aux mêmes heures. Une réceptionniste IA ne sature pas : elle décroche, comprend la demande et range chaque appel dans la bonne case.
Vous restez maître des priorités. Ce que vous considérez comme urgent est écrit noir sur blanc dans votre fiche ; l’assistant ne décide rien d’autre. Les demandes d’entretien et de devis attendent tranquillement votre rappel, avec toutes les informations utiles.
Entretien annuel de chaudière : moins de temps au téléphone
L’entretien annuel est un rendez-vous récurrent, idéal à confier à un assistant. Une fois votre agenda connecté et vos prestations décrites avec leur durée, l’assistant propose deux ou trois créneaux, réserve celui que le client choisit et vous en informe. Un client qui veut déplacer ou annuler peut le faire, si vous l’autorisez, après avoir été retrouvé par son nom et son numéro.
Des conditions simples
Formule Essentiel : 79 € HT par mois, 300 minutes incluses, résumés par mail. Formule Pro : 149 € HT par mois, 800 minutes, transfert des urgences, SMS et horaires avancés pour vos fermetures exceptionnelles. Au-delà du forfait, 0,25 € HT la minute.
Tarifs
Trois formules, prix affichés.
Prix hors taxes, par mois. Chaque minute au-delà de la formule est facturée 0,25 € HT ; votre consommation reste visible à tout moment.
Essentiel
79 €HT / mois
300 minutes incluses.
Accueil et renseignements, prise de messages, résumés par mail, transcriptions et historique, portail client
Pro
149 €HT / mois
800 minutes incluses.
Essentiel + transfert des urgences, notifications SMS, horaires avancés, plusieurs numéros, règles par service, bilan mensuel détaillé
Hermès AI
399 €HT / mois
Minutes et conditions précisées à la souscription.
Le réceptionniste IA et Hermès AI, l’agent qui analyse vos appels, configure votre accueil, gère vos rendez-vous et automatise vos opérations
Questions
Vos questions, nos réponses.
Et si votre question n’y est pas, notre équipe vous répond en direct.
Il traite l’appel comme urgent si vous l’avez prévu dans vos règles, et vous prévient aussitôt. Les consignes de sécurité qu’il donne sont uniquement celles que vous avez écrites dans votre fiche.
Oui, si vous activez la prise de rendez-vous et connectez votre agenda Google ou Microsoft 365. Il ne propose que des créneaux réellement libres.
Chaque appel est pris en charge par l’assistant, sans file d’attente, dans la limite d’appels simultanés réglée pour votre compte.
Non. Vous activez un renvoi d’appel depuis votre numéro actuel : immédiat, ou seulement quand vous ne décrochez pas.
Voir aussi
Partout en France · en service en moins de 24 h
Demain matin, c’est elle qui décroche.
Notre équipe, basée à Lille, l’installe avec vous à distance en moins de 24 h, où que vous soyez en France. Vous gardez votre numéro, vous validez chaque réponse, et vous l’essayez par écrit avant le premier appel.